UTACYAPI.COM TESLİMAT ŞARTLARI


Ürünlerimi bana kim ulaştırmaktadır? 
Satın aldığınız ürünlerin bir kısmı anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları tarafından,bir kısmı da satısını yaptığımız firmalarla olan özel  anlaşmalarımız ile  onların anlaşmalı olduğu kargolarla ve Utacyapi.com kuryeleri tarafından size teslim edilecektir. Satın aldığınız ürünler bir teyit e-postasıyla tarafınıza bildirilerek sipariş takibini de yapabileceksiniz. 

Sipariş ettiğim ürünlerin hepsi stoklarınızda bulunur mu?
Utacyapi.com ürün portföyünde bulunan on binlerce ürün için stok tutmamaktadır. Ürünler siparişiniz üzerine tedarik edilmektedir. Minimum stok maliyetinin esas alındığı bu yaklaşım Utacyapi.com daki ürünlerin satış fiyatlarının makul seviyelerde kalmasıyla sonuçlanmaktadır. Her ne kadar ürün listeleri tedarikçilerle sürekli haberleşmeyle güncel tutulmaya çalışılsa da sipariş etmiş olduğunuz bazı ürünler tedarikçi firmaların stoklarında tükenmiş olabilir ve tedarikçi firmalar Utacyapi.com a zamanında haber vermemiş olabilirler. Bu gibi durumlarda Müşteri Hizmetleri sizinle irtibata geçerek bilgi verecek bekleme isteğinizde stoklara girdiğinde hemen gönderi yapılacak yada iptal edilen siparişin-ürünün bedeli aynı gün tarafınıza iade edilecek veya farklı bir ürünle siparişinizi yenileme hakkına sahip olabileceksiniz.


Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim? 
Kargo ücreti, ürünlerin desisi ve teslim adresinin uzaklığına göre lojistik veya kargo tarafından hesaplanır.Utacyapi.com ve lojistik kargo arasında yapılan ikili anlaşma gereği size özel çok uygun fiyatlarla kapınıza kadar teslimat yapılır.Müşteri istek de bulunduğu takdirde talep ettiği kargo firmasıyla da ürün gönderimi yapılabilmektedir. 

Faturam nasıl elime ulaşacaktır?
Utacyapi.com tüm siparişlerinizi, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliye ve fatura eşliğinde teslim etmektedir. Gönderdiğiniz hediye paketlerinde irsaliyede fiyat belirtilmeden ürününüz alıcıya teslim edilmekte fatura ise bilahare fatura adresinize postalanmaktadır.

Hediye göndermek istiyorum. Fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı verebilir miyim? 
Online alışveriş formunda fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı olarak belirtebilirsiniz.

Siparişimi verdikten sonra durumunu nasıl takip ederim?
Sipariş Takibi sayfamızdan siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Utacyapi.com, siparişiniz bize ulaştığında ve kargoya verildiğinde ayrı ayrı bilgilendirme mesajlarıyla sizi haberdar eder.Üretici firma stoklarından çıkan ürünleri ise kargo bilgilerini tarafınıza mail olarak bildirir.

Gönderim kısıtlamaları var mıdır? 
Yasal düzenlemeler ve ürünlerin özel nitelikleri gereği, utacyapi.com bazı kategorilere özel teslimat kısıtlamaları koymaktadır. Bazı ürünlerin teslimatı yalnızca İstanbul ili içerisinde yapılabilmektedir Utacyapi.com ürün bilgilerinde bu ürünlerin hangisi olduğu  belirtilmiştir.

Siparişiniz elinize ulaşmadı mı? 
Siparişiniz ile ilgili sorunlarınız konusunda yardım almak için utac@utacyapi.com adresine mail atabilir, veya 0(216) 4647234 numaralı telefondan müşteri temsilcilerimizi arayabilirsiniz.

Müşteri temsilcilerimiz sorununuz bize ulaştığı anda çözüm üretmek üzere harekete geçecektir.

Ancak kargo bedelsiz ürünlerde takip bilgileri tarafınıza bildirilmesine rağmen adresinize 2 kere uğranacak yerinizde olmadığınız takdirde urun firmaya geri gönderilecektir.Bu tip bir durumda geri gönderim bedeli ikinci gönderide müşteri tarafından karşılanacaktır.

Siparişimi nereden kontrol edebilirim? 
Siparişinizi, Sipariş Takip sayfamızı kullanarak kontrol edebilirsiniz. Utacyapi.com üyesi iseniz geçmişte verdiğiniz tüm siparişlerinizi de aynı yerden görebilirsiniz.

Teslimat adresini sipariş verdikten sonra değiştirebilir miyim? 
Eğer ürününüz henüz kargo firmasına verilmemiş ise sipariş verdikten sonra da teslimat adresini değiştirebilirisiniz. Bu durumda adres değişikliği bilgisini utac@utacyapi.com mail adresine göndererek teslimat adresi değiştirme talebinizi utacyapi.com'a iletmiş olursunuz.

Stokta olmayan ürün kaç günde temin edilir?
Stokta biten veya olmayan ürün için temin edici üretici firmayla görüşülüp, temin ve teslim süresi tarafınıza Müşteri Hizmetleri tarafından bildirilecektir.

 

Kargolama Detayları

Utacyapi.com  ürün gamında birçok kargolanabilir ürün barındırmakla birlikte ürün niteliği nedeniyle kargolanabilir olmayan ürünler de barındırmaktadır.

Seramik , Vitrifiye gurubunun bir bölümü( ece ve idealstandard hariç) , Yapı kimyasalları  kategorileri altındaki ürünler ürün niteliği gereği kargolanabilir ürünler değildir. Bu ürünler depo teslimidir. Depo teslimi esasına göre satılan ürünler ile ilgili olarak müşteri isteğine bağlı olarak ambar ve özel nakliye şirketleri aracılığıyla alıcı ödemeli olarak sevk edilebilmektedir.

Utacyapi.com kargolanabilir ürünleri Lojistik ve kargo güvencesiyle sizlere ulaştırmaktadır. Kargolanabilir ürünler , Armatür , Havlupan , Banyo dolapları , Akrilik küvet ve duş tekneleri , Banyo aksesuarları ,Lavabolar,Duş kabinler,mozaik,ankastre ürünler,evye,kategorileri altında yer alan ürünlerdir. Bu ürünler nitelikleri gereği kargolanabilir olmakla birlikte , bazılarının ebatları ve ağırlıkları gereği kargolama da zorluklar yaşanabilmektedir.Bu tip kırılma riski olan ürünleri talep edildiği takdirde kasalanarak gönderi yapılabilinir,ancak taşımadan kaynaklı oluşabilecek risklerden firmamız sorumlu tutulamaz.Ürünleri teslim alırken mutlak suretle kontrol etmenizi rica ederiz. Taşımadan kaynaklı ürün alımında kontrol edilerek tespit edilmiş kırık,çizik,ezik ürünler kargondan teslim alınmamasını ve tarafımıza hemen ulaşarak bilgi aktarımında bulunularak yenisi derhal kargo yapılır.Bu tip durumlarda ürün alıcımız sorumlu değildir,ancak kargo geldiğinde mutlak kontrol yapması sorumluluğundadır. Alımı yapılmış ancak sorun çıkan kırık ürünler de kontrol etmeden alan müşterimiz sorumludur. 

Bazı ürünlerimiz ise İstanbul içi ücretsiz sevkiyat ve kargo yapılmakta olup,istanbul dışı ürünlerde sevkiyat ve kargo ücretsiz olanlarda kargo ücretsiz ibaresi bulunmaktadır.

Şehirler arası bu tür ürünleri sipariş eden müşterilerimiz Utacyapi.com ve lojistik kargo arasında yapılan ikili anlaşma gereği size özel çok uygun fiyatlarla kapınıza kadar sizi arıyarak randevu alır teslimat yapar kargo ücretini lojistik kargo firması ürün tesliminde yada sonrası faturasını keserek tahsilatını yapar.

İstanbul içi ücretsiz  olan Küvet,duş teknesi gibi ürünler,ek hamaliye maliyeti eklememek amaçlı,ancak araç üstünden yere indirilerek,teslim edilebilmektedir.Taşıma yapılmamaktadır. ( Montaj istenilen ürünler hariç)

Bu nedenle sipariş sonrası sevkiyat seçenekleri ile ilgili bilgilendirme mailini bekleyin ya da müşteri temsilcimizle temasa geçiniz. Bu zorluğun hizmet verdiğimiz sektörün yapısı gereği olduğunu belirtir , anlayışınız için teşekkür ederiz..